华龙网-新重庆客户端讯（记者 王钰 张馨月）近日，重庆九章数联科技有限公司（下文简称“九章数联”）亮相中国（重庆）跨境电商交易会。九章数联以“数智解决方案服务商”身份参展，在S2014展位上，大屏正显示着用户画像、产品标签、交易量等各类数据。

从生鲜电商到跨境电商，再到社区零售的赛道选择，九章数联有何机遇和野心？华龙网-新重庆客户端记者对话重庆九章数联科技有限公司总经理冉彬作，看九章数联如何布局社区零售数智化转型新赛道。

痛点即商机

从问题出发 为社区零售增量赋能

社区零售是“离消费者足够近”的一类消费场景。

随着零售生态不断重构发展，传统夫妻式社区店只赚人工钱的生意经，也越来越不灵了。

在“先活着，再发展”的逻辑下，即便一个运营成功的社区店也瓶颈明显。

在冉彬作的考察中，有一个突出的案例：九龙坡区有一家60平米的社区小店，一个月的净利润就有6万左右，却无法更进一步开设分店。

重庆九章数联科技有限公司亮相中国（重庆）跨境电商交易会。受访者供图 华龙网发

“这是我见过最用心的店主，让人震惊的是他店铺墙面挂着三本当年的挂历。”

据冉彬作介绍，这些挂历上，所有的日期上都被写得满满当当，张姓客户的生日、王姓客户固定需要送的货物、补货时间、库存数量……这位店主用非常原始的手写的方式来记录。

而挂历上的信息只有店主本人记得清楚。“我老婆都记不住，她来守店两天，销售就下滑一大截。”

店主还有个最大的困扰，始终没法开分店。

“如果服务能力不能被标准化或者产品化，就很难被复制。”在冉彬作看来，社区零售凭借更垂直、更靠近用户生活的优势，提供更优的“心价比”商品，但这样“无法复制”的服务也是痛点所在。

发现问题就有机会。冉彬作认为，在这些“活下来”的社区零售店中，仍有可观的增量空间。

这些传统的社区零售小店，他们仍处于数字信息商业化的末端，对数字化技术一窍不通。他们没有专业的选品能力，货物同质率高达95%以上；缺乏对消费者充分的数据分析，无法识别顾客，也无法获取消费者的精准画像……

“我发现很多店主都很迷茫，他们有强烈的意向和概念去扩展销售渠道，却缺乏基本的工具和途径。”冉彬作说。

痛点即商机，在冉彬作展示了一些九章数联的产品后，九龙坡的这家社区店主一拍大腿说道，“我要是能把我这个商品变成一个二维码发到我的群里面，岂不是又要多一笔销售吗？”。

一个问题，可以引发企业的后续变革。

“企业家永远都在面对问题。”冉彬作认为，转型不在于早晚快慢，更在于解决什么样的问题。

沉淀亦底气

从优势出发 科技基因的“降维”托举

从0到1，是一个艰难的过程。

九章数联以重庆跨境宝电子商务服务有限公司（以下简称：跨境宝）为基石，起点并不低。

跨境宝成立于2014年，是重庆本土最早一批跨境电商。从1.0版本到2.0版本，再到现在3.0+版本，跨境宝既是行业的参与者，又是见证人。

深耕跨境电商多年来，跨境宝已构建起源头供应链、实体零售、跨境电商、仓配物流及产业金融于一体的跨境全产业链。

华龙网记者现场采访重庆九章数联科技有限公司总经理冉彬作。受访者供图 华龙网发

在冉彬作看来，九章数联最大的底气，是拥有内行的视角及对行业的认知能力。依托跨境宝沉淀多年的资源，以及服务、运营、技术等专业能力，九章数联给自己的定位是“社区零售数智解决方案服务商”。

社区，是客群；零售，是产业边界；数智，是方法；解决方案，是方式；服务商，则是生态定位。

利用从跨境宝一脉相承的科技基因，九章数联能为社区零售进行“降维”赋能服务。通过植入数智DNA，提供从SAAS系统到柔性供应链，再到大数据衍生产品的一站式解决方案服务，为客户提供价值的增量。

以龙头寺旁公园王府的一家便利店为例，与九章数联合作启动了数字化改造后，该店完成了社群的梳理，进行了会员化管理；对商品重新进行了梳理定位；增加线上商城陈列等。

据冉彬作介绍，该店每日销售额平均增加了800元左右，并且这800元的增量中毛利润也翻倍增加，而目前九章数联正在为500余家客户提供类似的服务。

围绕着重构人货画像，建立高质量的大数据，把菜单升级到套餐等目标，九章数联构建了三大产品体系：业务管理应用系统、供应链管理系统和数智化系统，帮助客户提高经营效率，提供更多优质的供应链资源以便更快捷精准地对经营行为作判断，并运用专业能力做好服务营销。

“专业”其实来源于精准定位。在冉彬作看来，“骆驼跟马赛跑，一定不能去草原而是要到沙漠中，这就是优势。”

共赢是趋势

从服务出发 顺应行业逻辑布局转型

2019年，跨境宝在重庆主城各大商业中心，已拥有7家面积不低于1000平方米的线下商超，然而疫情的到来导致市场走势变得扑朔迷离。

以冉彬作的视角，当时零售行业市场渠道越来越碎片化，“很难用一种固有的模式或场景去圈住一个消费者。”同时，C端价格B端化带来的毛利下降，让很多社区小店举步维艰。

在S2014展位上，大屏正显示着用户画像、产品标签、交易量等各类数据。受访者供图 华龙网发

在流量和利润都不足的情况下，一批社区零售店靠服务“顽强生存”，原因在于消费者开始注重消费中的服务、场景、心情，相对于“性价比”，更愿意为“心价比”买单。

“服务有溢价能力，它是一条护城河”这是企业进入社区零售赛道的起因。

“我们进入到了社区后，最早的想法很简单，把店开小点，把商品做少一点。但其实一个东西缩小10倍以后，它就变成了另一个东西。”

冉彬作说，便利店和商超它是完全不同的两个赛道，大概做了十几家店的一个尝试以后，公司迅速的退出了这个市场。

在经过深入市场调研后，企业决定换一个思路，“去做增量，而不要去挑战存量。”

绝大多数社区零售商服务模式老旧，对数字化经营一窍不通，致使效率低下，收益提升困难。这部分群体很庞大，但因经营体量较小，很少有人关注到他们。

“基层的零售市场很宽广，不需要定一个高大的目标，去PK巨头，其实市场良莠不齐，它在不同的层级上面有无数的机会”冉彬作说，九章数联定位于服务商，就是在解决问题中，创造增量价值，从而实现共赢。

“当然服务的价值转化是有延迟的”冉彬作告诉华龙网-新重庆客户端记者，公司期望达到以提供平台服务作为主要盈利模式，但这需要时间探索成长。

市场的碎片化和标准化之间存在着矛盾与冲突，部分店主对数字化的接受还存在认知障碍，如何杜绝“叫好不叫座”的情况发生……

面对挑战，探索不止，九章数联仍在路上。

责任编辑：王婷婷